Конкуренция на рынке так высока, что для привлечения клиентов в салоны красоты и парикмахерские недостаточно просто хорошей работы мастеров и дорогих материалов. Специально для вас мы собрали действительно работающие советы, которые рекомендуют опытные маркетологи.
Стоит понимать, что универсального способа привлечения нет. Потому что целевая аудитория парикмахерской эконом-класса существенно отличается от аудитории салона красоты люкс-сегмента.
Но вне зависимости от класса заведения, самые эффективные способы привлечения – это:
Секрет успеха заключается в грамотном использовании инструментов маркетинга, которые подобраны специально для вашего бизнеса. Каждый из вышеописанных инструментов имеет свои особенности. Разберемся в тонкостях каждого из них по очереди.
Многие посетители заведений любят экономить и стремятся получать услуги по сниженной цене. И это как раз на руку владельцам салонов красоты. Внедрение тщательно продуманной бонусной системы, а также проведение акций поможет вам привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных. Предлагайте бонусы за посещение салона или привлечение друзей, делайте скидку на 5-ю или 10 стрижку, продавайте абонементы на комплекс услуг по сниженной цене и т. д.
Поощрять клиентов можно и без существенных капиталовложений. Чтобы создать хорошее впечатление о заведении, порой достаточно просто сделать небольшой презент накануне новогодних праздников или угостить бокалом шампанского в день рождения. Собирайте максимум информации об уже существующих клиентах, если хотите их привлечь и сделать постоянными.
Спектр доступных клиентам услуг настолько велик, что кажется, будто нельзя предложить ничего нового. Но это ошибочное мнение. Для привлечения и удержания клиентов очень важно внедрять новые услуги, а также совершенствовать то, что уже предлагается.
Поэтому нужно, чтобы мастера постоянно профессионально развивались, регулярно посещали курсы и тренинги. Не будет лишним обратиться к мировым практикам и перенять опыт коллег. Выработав мощное уникальное торговое предложение, вы добьетесь того, что клиенты пойдут именно к вам, а не к кому-то другому.
Наверняка каждый из вас слышал об акции «Счастливые часы». Ее проводят в ресторанах, игровых комплексах и т. д. Суть акции заключается в том, что в определенные часы посетитель получает скидку на услугу.
Еще одна популярная акция, это «Услуга в подарок». Предложите клиентам получить маникюр в подарок к педикюру, бесплатную стрижку при окрашивании и т. д.
Задействуйте социальные сети и делайте скидку на услугу за репост. Анонсировав акцию, вы получите двойной эффект – люди расскажут о вашем заведении на своей странице и посетят ваш салон для получения по более выгодной цене.
Делайте скидку именинникам. Предложите им воспользоваться услугой по скидке на протяжении определенного периода (например, не только в день рождения, но и в течение недели после него) .
Рекламировать услуги можно, используя оффлайн и онлайн-инструменты. Одними из самых простых оффлайн-способов привлечения являются рассылка писем-приглашений почтой, а также раздача флаеров и листовок.
Кроме этого, можно попробовать распространять информацию о ваших услугах через компании, которые интересуют вашу целевую аудиторию. Это могут быть магазины косметики и одежды, спортивные центры и т. д. Перекрестная реклама предполагает взаимовыгодное сотрудничество с партнерами. Например, вы размещаете свои визитки и рекламные буклеты в их офисе, а взамен они размещают свои в вашем салоне или парикмахерской.
К онлайн-инструментам относится реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram) и контекстная реклама в Google и Яндекс. Если говорить о соцсетях, то большой поток клиентов дает таргетированная гипер-локальная реклама. Она показывается целевой аудитории, которая находится поблизости салона красоты.
Контекстная реклама в Google и Яндекс представляет собой объявления, которые показываются в выдаче поисковиков и на тематических сайтах при введении определенного запроса. Можно настроить показ рекламы определенной аудитории.
Также нельзя не упомянуть о таком эффективном инструменте маркетинга, как «сарафанное радио». И если вы видите, что после посещения салона клиентка осталась очень довольна, попросите ее рассказать о вас своим знакомым, оставить отзыв на сайте или, например, в Google-картах, если ваш салон на них есть. Положительный отзыв реального клиента часто работает лучше всякой рекламы.
У каждого заведения случаются периоды затишья, и в это время стоит проводить акции для привлечения клиентов. Делайте скидки на услуги за раннюю запись, поощряйте клиентов за распространение информации о вашей парикмахерской, дарите бонусы на День рождения и т. д.
На привлечение клиентов лучше всего работают такие акции:
Используя вышеприведенные советы, а также создав приветливую атмосферу и грамотно оформив интерьер, вы сможете не только привлечь клиентов, но и сделать так, чтобы они стали вашими постоянными посетителями.
